一级人力资源考点训练：工作压力管理与员工援助计划-远东建业培训中心

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一级人力资源考点训练：工作压力管理与员工援助计划

2019-07-31 20:29:37 8761

1、工作压力的管理包括个体水平上的压力管理策略和()。

A.组织管理上的压力管理策略

B.组织能力上的压力管理策略

C.组织水平上的压力管理策略

D.组织权利上的压力管理策略

参考答案：C

参考解析：工作压力不仅关系到员工的身心健康，而且对个人和组织的工作绩效有很大的影响。因此，对压力的有效应对与管理是企业人力资源高级管理者应予以关注的重要问题之一。总的来说，工作压力的应对与管理可以从个体与组织两个角度来考虑。

2、()会使员工相信自己对工作能够有所控制，会极大地减少压力的影响。

A.提供控制能力

B.控制组织气氛

C.提供社会支持

D.强化员工组织

参考答案：A

参考解析：提供控制能力。相信自己对工作能够有所控制会极大地减少压力的影响。组织可以通过丰富、扩大和拓展工作来提供更多的责任和决策权，这样能增强员工的控制感。

3、社会支持网络能减少个体受到压力的影响，因此，()能够协调压力来源对个体压力知觉的影响。

A.提供控制能力

B.控制组织气氛

C.提供社会支持

D.强化员工组织

参考答案：C

参考解析：社会支持网络能减少个体受到压力的影响。组织能通过建立团结的工作群体和培训上司(使上司体会到下属的感觉并加以关注)来增强社会支持。研究表明，社会支持的增加能减少压力带来的有害影响。一项假设认为，社会支持能够协调压力来源对个体压力知觉的影响，特别适用于工作超负荷和角色冲突的情况。另外一个观点是社会支持能增强个体应对压力的能力。一些研究者提出，一线主管作为一种组织内社会支持网络的化身，是工作压力重要的缓冲器。

4、()有助于减轻角色的模糊性和角色冲突，从而减少不确定性。

A.强化员工组织

B.目标设置

C.强化员工正式的组织沟通

D.工作再设计

参考答案：C

参考解析：加强与员工正式的组织沟通，有助于减轻角色的模糊性和角色冲突，从而减少不确定性。

5、当员工的目标比较具体又富有挑战性，而且能及时得到有关情况反馈时，他们会做得更好，因此，利用()可以减轻工作压力，增强员工的工作动机。

A.强化员工组织

B.目标设置

C.强化员工正式的组织沟通

D.工作再设计

参考答案：B

参考解析：当员工的目标比较具体又富有挑战性，而且能及时得到有关情况反馈时，他们会做得更好。利用目标设定可以减轻工作压力，增强员工的工作动机。如果目标比较具体，而员工又认为是可以达到时，这就有助于降低员工工作绩效的不确定性。这样，能够相应地减轻员工的受挫感、角色模糊感和压力感。

6、由于员工对工作目标、工作预期、上级对自己如何评价这类问题常常会产生不确定感，如果管理人员能够让员工参与()方面的决策，就能够增强员工的控制感，帮助员工减轻角色压力。

A.强化员工组织

B.目标设置

C.强化员工正式的组织沟通

D.工作再设计

参考答案：D

参考解析：工作再设计。由于员工对工作目标、工作预期、上级对自己如何评价这类问题常常会产生不确定感，如果管理人员能够让员工参与这方面的决策，就能够增强员工的控制感，帮助员工减轻角色压力。

7、员工会在()等问题上产生不确定感，而这些方面的决策又直接影响员工的工作绩效。

A.工作要求

B.工作目标

C.工作预期

D.上级对自己的评价

E.同事对自己的评价

参考答案：B,C,D

参考解析：参与管理。由于员工会在工作目标、工作预期、上级对自己的评价这类问题上产生不确定感，而这些方面的决策又直接影响员工的工作绩效。

8、压力的影响因素不包括()。

A.环境因素

B.组织因素

C.外界因素

D.个人因素

参考答案：C

参考解析：压力的来源于影响因素：尽管不同的人对压力有不同的感受，但潜在的工作压力还是有规律可循的。它包括环境因素、组织因素和个人因素三方面。

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